دائرة إدارة الجودة

حول المكتب

مكتب إدارة الجودة في جامعة نابلس للتعليم المهني والتقني مكرس لضمان أعلى معايير الجودة التعليمية والتميز المؤسسي. يلعب المكتب دورًا حاسمًا في تطوير وتنفيذ وتحسين عمليات ضمان الجودة عبر الجامعة بشكل مستمر. نحن نهدف إلى تعزيز ثقافة المساءلة والشفافية والتحسين المستمر، وضمان أن جميع البرامج التعليمية تلتزم بالمعايير الوطنية والدولية الصارمة.

الرؤية: أن نكون روادًا في ضمان الجودة والاعتماد، وأن نعمل على تعزيز التميز في التعليم المهني والتقني على المستويين المحلي والدولي.

الرسالة: ضمان أعلى معايير الجودة التعليمية والأداء المؤسسي من خلال تنفيذ عمليات فعالة لضمان الجودة، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر، والحصول على الاعتمادات من الهيئات المعترف بها.

المهام والمسؤوليات

• تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات ضمان الجودة: وضع إرشادات واضحة وعمليات تضمن جودة متسقة في جميع البرامج.
• مراقبة وتقييم فعالية البرامج الأكاديمية والخدمات الإدارية: إجراء تقييمات منتظمة للتأكد من أن البرامج تلبي المعايير المحددة.
• تنسيق عمليات الاعتماد وإعداد الوثائق اللازمة: إدارة إعداد وتقديم طلبات وتقارير الاعتماد.
• إجراء عمليات تدقيق وتقييم داخلية منتظمة: القيام بمراجعات دورية لتحديد مجالات التحسين.
• تقديم التدريب والدعم للموظفين وأعضاء هيئة التدريس على ممارسات ضمان الجودة: تقديم ورش عمل وجلسات تدريبية وموارد لتعزيز فهم وتنفيذ ممارسات الجودة.
• تسهيل آليات الحصول على ملاحظات أصحاب المصلحة (صانعي القرار): جمع وتحليل الملاحظات من الطلاب وأعضاء هيئة التدريس وأصحاب المصلحة الآخرين لإبلاغ تحسينات الجودة.
• تقديم تقارير عن أنشطة ضمان الجودة إلى رئاسة الجامعة: إعداد تقارير منتظمة تسلط الضوء على الأنشطة الرئيسية والنتائج والتوصيات للتحسين.

سياسة الجودة

تلتزم إدارة الجودة بالحفاظ على جودة التعليم والخدمات المقدمة من جامعة نابلس للتعليم المهني والتقني وتعزيزها. نتبع أفضل الممارسات في ضمان الجودة، ونسعى جاهدين لتحقيق التحسين المستمر والتميز في جميع أنشطتنا. تم تصميم سياساتنا لضمان أن تلبي جميع البرامج والخدمات أعلى معايير الجودة، مما يعزز بيئة التعلم والتطوير التي تفيد طلابنا وموظفينا والمجتمع.

الخطة الاستراتيجية:

توضح الخطة الاستراتيجية لمكتب إدارة الجودة خارطة الطريق للأربع سنوات القادمة:

• تعزيز عمليات ضمان الجودة: تطوير سياسات وإجراءات قوية.
• تحقيق الاعتماد: السعي للحصول على الاعتماد والحفاظ عليه لجميع البرامج المؤهلة.
• تعزيز التدريب والتطوير: توفير التدريب المستمر لأعضاء الهيئة التدريسية والإدارية.
• مشاركة أصحاب المصلحة: تعزيز العلاقات القوية مع الطلاب وأعضاء الهيئة التدريسية والشركاء الخارجيين.
• التحسين المستمر: تنفيذ آليات التغذية الراجعة للتطوير المستمر.

دليل السياسات (قيد المراجعة)

• سياسة ضمان الجودة: إطار عمل ومبادئ توجيهية لأنشطة ضمان الجودة.
• سياسة الاعتماد: إجراءات ومتطلبات الحصول على الاعتماد والحفاظ عليه.
• سياسة التدقيق الداخلي: إرشادات لإجراء التدقيقات الداخلية.
• سياسة التغذية الراجعة والشكاوى: عمليات جمع ومراجعة ملاحظات وشكاوى أصحاب المصلحة.
• سياسة التدريب والتطوير: الدعم والموارد اللازمة لتطوير الموظفين بشكل مستمر.

دليل الإجراءات (قيد المراجعة)

• إجراء التدقيقات الداخلية: تعليمات خطوة بخطوة للتخطيط والتنفيذ والتقرير عن التدقيقات الداخلية.
• التحضير لزيارات الاعتماد: قائمة مرجعية وجدول زمني لتحضير الوثائق وتنسيق زيارات الاعتماد الميدانية.
• تنفيذ آليات التغذية الراجعة: أساليب لجمع وتحليل ومراجعة ملاحظات أصحاب المصلحة.
• التقرير عن أنشطة ضمان الجودة: تنسيقات ونماذج للتقارير الدورية لضمان الجودة.
• التعامل مع الشكاوى والتظلمات: إجراءات إدارة وحل شكاوى الطلاب والموظفين.

دليل الآليات (قيد المراجعة)

يستعرض هذا الدليل الآليات المستخدمة لضمان الجودة، بما في ذلك

• عمليات المراجعة الداخلية: مراجعات دورية للبرامج والخدمات لضمان مطابقتها لمعايير الجودة
• مؤشرات الأداء ومعايير القياس: مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة لقياس وتتبع الجودة
•  أدوات ملاحظات أصحاب المصلحة: الاستطلاعات، مجموعات التركيز، وطرق أخرى لجمع الملاحظات
• حلقة التحسين المستمر: عمليات استخدام الملاحظات والبيانات لتحفيز التحسينات المستمرة
•  قوائم التحقق من الالتزام: أدوات لضمان الالتزام بالمعايير الداخلية والخارجية.

التعليمات (قيد المراجعة)

•  إكمال وثائق ضمان الجودة: إرشادات لملء وتقديم الوثائق المطلوبة.
• المشاركة في التدقيق والمراجعات: التوقعات والأدوار أثناء التدقيقات والمراجعات الداخلية.
• استخدام برامج وأدوات ضمان الجودة: أدلة المستخدم ومواد التدريب لأدوات ضمان الجودة.
• الإبلاغ عن المشكلات والاقتراحات: الإجراءات للإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالجودة والاقتراحات للتحسين.

الإجراءات العامة للسلامة وإرشادات الأمان (قيد المراجعة)

تتحمل إدارة الجودة أيضًا مسؤولية ضمان الالتزام بمعايير السلامة في الجامعة. تشمل الإرشادات:

• إجراءات الطوارئ: تعليمات للاستجابة للطوارئ، بما في ذلك خطط الإخلاء ومعلومات الاتصال بخدمات الطوارئ
• التدريب على الصحة والسلامة: جلسات تدريبية منتظمة حول ممارسات الصحة والسلامة لجميع الموظفين والطلاب
• بروتوكولات تقييم المخاطر: إجراءات لتحديد وتخفيف المخاطر في مكان العمل.
• عمليات تدقيق السلامة والفحص: عمليات تفتيش منتظمة لضمان الامتثال للوائح ومعايير السلامة.
• الإبلاغ عن حوادث السلامة وإدارتها: إجراءات للإبلاغ عن حوادث السلامة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.

الهيكل التنظيمي

• مدير إدارة الجودة: يقود المكتب ويشرف على جميع الأنشطة ويضمن توافقها مع الأهداف الاستراتيجية للجامعة.
• قسم اعتماد الجودة الأكاديمية: يركز على الحفاظ على جودة البرامج الأكاديمية وتحسينها، وضمان الامتثال لمعايير الاعتماد.
• قسم اعتماد الجودة الإدارية: يضمن جودة وكفاءة العمليات الإدارية، وموافقتها لمتطلبات الاعتماد.
• قسم تدقيق الجودة: يجري عمليات تدقيق منتظمة لتقييم وتحسين فعالية عمليات ضمان الجودة في جميع أنحاء الجامعة.